POLÍTICAS DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS NUBE IINTEGRA

PRODUCTOS y/o SERVICIOS. Los programas de cómputo, accesorios, consultoría en computación y demás en relación con el objeto social de iiNtegra®, cuyos derechos patrimoniales de autor podrán ser de iiNtegra® o de terceros; así como los servicios única y exclusivamente prestados por iiNtegra®. No comprende de ninguna manera los servicios prestados por terceros o por los distribuidores.

AUTORIZACIÓN DE USO DE MARCA. La autorización temporal, limitada y restringida, del uso de la marca mixta iiNtegra® y sus diseños.

CONTRATO DE DISTRIBUCIÓN. Es aquel instrumento legal por el que se generan derechos y obligaciones con los distribuidores.

CONTRATO COMERCIAL: Es el acuerdo legal comercial que iiNtegra® pone a disposición de dos o más partes los cuales se denominan clientes en el cual se comprometen a realizar o no realizar ciertas acciones con la adquisición de productos y servicios.

CONTRATO PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES: Es el acuerdo legal de iiNtegra® en la que realiza y presta un servicio a cambio de una remuneración especifica con su cliente.

SECRETO INDUSTRIAL. Sera considerada como secreto industrial toda información confidencial de aplicación industrial y comercial que iiNtegra® le proporcione al distribuidor, que pudiera tener la mención de ser “Confidencial” marcándola con tal carácter o términos semejantes que tengan valor comercial o que podrían tenerlo o que generen cualquier otra utilidad en los negocios, proyectos de iiNtegra®, de sus empresas subsidiarias o afiliadas de esta; y aun cuando no se mencione, incluyendo toda información contenida en Términos y Condiciones, listas de clientes, listas de consumidores finales, identidad y características de clientes y proveedores, acuerdos entre las partes, conocimientos, información e investigaciones de mercado, los conocimientos técnicos consistentes en estrategias de ventas y de mercadotecnia, políticas y procedimientos del negocio derivados del presente contrato, formas de ventas, planes de mercado y planes de negocios, bases de datos de propiedad de iiNtegra® o de otros distribuidores, programas o sistemas de cómputo (software), y cualquier otra información o proceso que sea “secreto o confidencial” y que se trate como tal por iiNtegra® y en general cualquier información que sobre el negocio de distribución proporcione iiNtegra® o se derive de la operación del mismo, debido a que constituyen un activo intangible propiedad de iiNtegra® y su divulgación o revelación sea total o parcial por cualquier medio por parte cliente o el distribuidor o de sus dependientes o prestadores de servicios, propiciaría daños y/o perjuicios económicos para iiNtegra®. De esta clasificación quedan exentos las herramientas comerciales tales como listas de precios, fichas de producto, tablas comparativas, etc. Que proporcione iiNtegra® a los distribuidores o que se encuentren disponibles de manera electrónica y que se consideran dentro de la clasificación de “Uso General”.

DISTRIBUIDORES. Aquella persona física o moral que, en virtud del presente contrato de distribución con iiNtegra® le otorga una autorización no exclusiva para que distribuya productos y/o servicios, así como en forma no exclusiva, intransferible y no negociable. Igualmente, iiNtegra® le concede la autorización restringida del uso de marca de los productos o servicios a distribuir.

CLIENTE FINAL. Aquella persona física o moral que adquiere los productos y/o servicios que comercializa iiNtegra®, mediante el otorgamiento de una licencia de uso, no exclusiva e intransferible.

DATOS PERSONALES. Cualquier información concerniente al Cliente Final y en general, a una persona física identificada o identificable que obtenga o recabe tanto iiNtegra® como Distribuidor, para la Base de Datos. Se incluyen
en este concepto los Datos Personales Sensibles en los términos de la legislación aplicable.

BASE DE DATOS. Aquella propiedad exclusiva de iiNtegra® en la que se almacena el conjunto ordenado de datos personales referentes al Distribuidor, así como todos aquellos datos de terceros que la MARCA solicite para la administración de su Licencia de Uso y en general de una persona física identificada o identificable, así como de empresas.

AVISO DE PRIVACIDAD. Documento electrónico o en cualquier otro formato generado obligatoriamente por iiNtegra® o en su caso por distribuidor, que pondrán a disposición del titular de los datos personales por ellos obtenidos o recabados, previo al tratamiento de los mismos.

DERECHOS ARCO. Son los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, que tiene el Usuario Final y en general cualquier persona física identificada o identificable al tratamiento de sus Datos Personales que hayan sido obtenidos o recabados por iiNtegra® o sus Distribuidores.

CAPACITACIÓN. La capacitación consiste en una serie de actividades planeadas y basadas en las necesidades del cliente o distribuidores que se orientan hacia la implementación de un sistema informático determinado, en el cambio de los conocimientos, habilidades y aptitud para poder desarrollar sus actividades de manera más eficiente.

CONSULTORÍA. Se entiende como servicio de Consultoría el asesoramiento para la implementación de la mejor forma posible de nuevas tecnologías de software o, inclusive, de procesos en una empresa. En la Consultoría se trata de entender el funcionamiento de las empresas para asesorarlos, posteriormente ver el uso que hace de los sistemas informáticos y orientarlos hacia una mejor forma de trabajo, todo enfocado para tener un mejor rendimiento, productividad y seguridad. Así como la asistencia técnica asociada a reconfiguraciones y mejoras y no asociadas a averías ni fallos. La consultoría no será, en ningún momento, contemplada como Soporte ni como
Capacitación.

DIAGNÓSTICO. El diagnóstico es un procedimiento ordenado, sistemático, para conocer, para establecer de manera clara una circunstancia, a partir de observaciones y datos concretos. El diagnóstico conlleva siempre una evaluación, con valoración de acciones en relación con objetivos con la finalidad de obtener una visión clara de las necesidades del cliente.

MANTENIMIENTO. Se entiende como Mantenimiento aquellas acciones que iiNtegra® se compromete a realizar.

SOPORTE. Entiéndase por Soporte a un centro de atención a usuarios para la comunicación y resolución de problemas, consultas e incidencias. Los técnicos encargados de este están capacitados para la detección y definición
de problemas asociados con los productos y su resolución. Todos los usuarios con póliza de mantenimiento vigentes, igualas o servicio prepagados tienen derecho a soporte técnico según el nivel de cliente asignado por el producto adquirido y ser atendidos por algunos o todos de los siguientes medios: Foro de Colaboración, Videos de Capacitación y Tutoriales de ayuda, chat en línea, teléfono y programas de soporte remoto previamente autorizados por iiNtegra®.

IMPLEMENTACIÓN. Entiéndase por Implementación al proceso de diagnóstico, análisis, configuración y puesta a punto de un sistema de Software el cual previamente ha sido contratado.

TIEMPO DE RESPUESTA. Se entiende como tiempo de respuesta, el tiempo máximo para emprender una acción correctora de la incidencia, contando a partir del momento de recibir la petición de asistencia. Es importante señalar que el tiempo de respuesta no mide el tiempo en el cual se realizará la solución a la incidencia reportada.

GARANTIAS DE SERVICIO: Se entiende por garantía que los servicios brindados serán realizados de acuerdos a los estándares profesionales y tienen un plazo para ser valida de hasta 72 horas después de haber terminado el servicio. Esta garantía cubre la incidencia atendida, no cubre daños o fallos causados por uso indebido, modificaciones no autorizadas o cualquier otra acción fuera del servicio atendido.

GARANTIAS DEL PRODUCTO: Las garantías corresponden al fabricante del mismo, iiNtegra es intermediario para la corrección sin embargo los tiempos los estipula el fabricante.